- Bearbeitung von Support-Anfragen, die per E-Mail, WhatsApp oder über unsere Telefon-Hotline eingehen
- Kompetente und empathische Kommunikation mit Interessent:innen, Klient:innen und Vertragspartnern
- Ansprechpartner für allgemeine Anliegen rund um unsere Produkte und DienstleistungenIdentifikation, Bearbeitung und Nachverfolgung von Fragestellungen sowie Unterstützung bei der Lösungsfindung
- Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen IT, Psychologie und Vertrieb zur effizienten Bearbeitung eingehender Anfragen
- Sicherstellung einer hohen Service- und Supportqualität
- Sorgfältige Dokumentation von Anfragen, Vorgängen und Lösungen in den entsprechenden Systemen
- Unterstützung bei der kontinuierlichen Optimierung von Service- und Supportprozessen
- Monitoring und Auswertung von Anmeldungen und Einschreibungen sowie Erstellung entsprechender Übersichten und Berichte
Support Manager:in
Deutschlandweit
Teilzeit
Festanstellung
Deine Aufgabe
Das bist du
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erste Erfahrungen im Kundenservice, Support oder Assistenzbereich von Vorteil
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie ein freundliches und empathisches Auftreten
- Strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise
- Hohe Serviceorientierung und Organisationsgeschick
- Sicherer Umgang mit digitalen Tools und MS Office-Anwendungen
- Teamfähigkeit sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen
Das bieten wir dir
- Möglichkeit, durch deine Arbeit einen positiven Impact auf die Versorgung von Menschen mit psychischen Erkrankungen zu nehmen
- Arbeiten in einem motivierten und interdisziplinären Team u.A. aus den Bereichen IT, Psychologie, Wissenschaft, Ökonomie und Design
- Modernes Office in einem dynamischen Umfeld in Nürnberg
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit im Home-Office zu arbeiten
- Marktgerechte Vergütung
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Moderne Arbeitsausstattung (wie z.B. MacBook, externe Bildschirme)
- State of the Art Entwicklungprozess und -Tools
- Zahlreiche Benefits & Goodies:
- Zuschuss zu Urban Sports Club Mitgliedschaft
- Zuschuss zum Deutschland-Ticket
- Job-Rad
- Corporate Benefits
- Internetpauschale
- Snacks und Getränke im Nürnberger Office
- Regelmäßige Team-Lunches und -Events